□孫煦然 本報記者 孫銘陽
全國人大代表、中國聯(lián)通員工張施慧，扎根信息通信業(yè)基層20載，從綏化聯(lián)通普通營銷經理成長為政企客戶事業(yè)群行業(yè)客戶運營中心副經理，始終堅守“為民發(fā)聲”的初心。2026年是張施慧當選全國人大代表的第四年，崗位更迭、視角轉變，她以通信人的專業(yè)與人大代表的擔當，為民生服務智能化升級、培育行業(yè)新質生產力建言獻策。
“職務變了，陣地沒變，為民履職的初心更不能變。”去年，張施慧從基層網格經理調整為行業(yè)客戶運營中心副經理，從直面群眾的“點對點”服務，轉向統(tǒng)籌行業(yè)資源、推動技術落地的“面到面”賦能。她的調研腳步從未停歇，在社區(qū)走訪、田間交流的基礎上，新增與民政、醫(yī)保等部門深度對接，聯(lián)合高校、科研院所開展技術研討，對通信行業(yè)賦能民生服務進行系統(tǒng)思考?！盎鶎拥耐袋c是履職的起點，行業(yè)的優(yōu)勢是破題的底氣。”張施慧說，作為全國人大代表，她肩負著將企業(yè)技術優(yōu)勢轉化為民生服務效能、推動行業(yè)發(fā)展與國家戰(zhàn)略同頻共振的使命。
張施慧將調研重點放在智慧養(yǎng)老領域。她走進綏化社區(qū)、鄉(xiāng)村，傾聽老年群體心聲：養(yǎng)老APP操作復雜、適老化改造不足；社區(qū)養(yǎng)老服務雖多，但政府端的資源供給與家庭端的服務需求之間，始終隔著一道“信息墻”；傳統(tǒng)養(yǎng)老模式效率低、成本高，難以實現(xiàn)風險提前預警，基層養(yǎng)老服務工作者亟須科技手段“減負增能”……隨著調研的深入，她真切感受到，老齡化程度的加深對養(yǎng)老服務的精細化、智能化需求愈發(fā)迫切，而傳統(tǒng)養(yǎng)老服務模式的瓶頸也愈發(fā)凸顯。
張施慧反復研讀國務院《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》，結合自身通信行業(yè)的專業(yè)知識，她敏銳地發(fā)現(xiàn)，智能體是破解養(yǎng)老服務瓶頸的關鍵。相比傳統(tǒng)智能設備，智能體的語音交互、算法預警、數(shù)據互通能力，更貼合老年人使用習慣，能打通政府、社區(qū)、家庭、醫(yī)療機構信息壁壘，實現(xiàn)養(yǎng)老服務精準高效供給。
她認為，智能體賦能養(yǎng)老服務，不是簡單的技術疊加，而是要將通信行業(yè)的算網協(xié)同、智能算法等核心技術，與養(yǎng)老服務的全場景需求深度融合，打通從技術研發(fā)到落地應用的全鏈條。
為讓建議更具針對性、實操性，張施慧組建調研團隊，歷時數(shù)月專題研討，深入分析智能體在養(yǎng)老服務場景中的應用痛點、技術瓶頸與落地路徑。她結合基層調研的實際情況，立足通信行業(yè)的產業(yè)特征，將企業(yè)在智能體研發(fā)、網絡建設、場景落地中的實踐經驗融入建議，帶上兩會。這位從基層走出來的人大代表，正以全新的履職視角，繼續(xù)書寫著“技術有溫度，政策暖人心”的履職答卷，讓科技創(chuàng)新的光芒，照亮更多百姓的幸福生活。